打开浏览器就能用
- 主流桌面浏览器与移动浏览器都能直接访问
- 换设备时不必重新找入口
- 适合查会员权益、翻帮助文档
X-01
先让路径被看见，再谈功能有多少
入口清晰，是服务开始的第一秒。
用户回到一个站点，往往不是因为记住了网址。有人靠搜索几个记得住的字找回来，有人从收藏夹点进去，也有人换了电脑就找不到原来的位置。这些反馈决定了我们接下去做什么：先把路铺平，再谈别的事。
改版后的首页把四类常用入口集中到第三栏——首页导航、帮助文档、会员权益、电脑端适配。老用户从首页到会员权益页平均少跳转 2 步；首页的总点击量里，约有三分之一落在这一个区域。
第一次来的用户走得更稳一些。帮助文档给出四个步骤：确认访问入口、选择网页版或电脑端、核对适配清单、保存常用入口。照这条路径走完的新访客约占 78%，之后多半会把它存进收藏夹。
X-02
服务坐标：186 万用户，28 个省级行政区
下面这些数字来自日常运营。它们说明的不是规模本身，而是一条条被走通的访问路径。
- ST-01 186万 累计注册用户 从首次访问到常态化回访，用户规模多年保持稳定增长。
- ST-02 42万 月活跃访问用户 工作日回访最集中，客服团队在 9:30–18:30 提供在线支持。
- ST-03 28个 省级行政区覆盖 华南与西南两地访问最集中，合计约占 46%。
- ST-04 48篇 在维护的帮助文档 覆盖首次访问、账号使用、双端切换与常见故障排查。
- ST-05 74家 累计合作机构 涵盖内容服务、设备适配、云服务与本地生活四类伙伴。
- ST-06 36人 技术支持团队 分为产品运营、前端体验、客户端适配与内容维护四个小组。
X-03
三条原则，决定我们每天怎么取舍
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P-01
入口清晰
常用入口集中在首页第三栏，首页导航、帮助文档、会员权益与电脑端适配在第一屏就能看见。回访的人不必在菜单里一层层翻。
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步骤可循
从确认访问入口到保存常用入口，每一步都写成一句直白的话。照着走完，换个设备也能找回原来的位置。
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更新可预期
会员权益每两周更新一次，节奏落在双周周五，摘要同步到资讯中心。老用户按这个时间回来，看到的总是新的。
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网页版和电脑端，各管一段路
临时查一下用网页版，长期停留在电脑端。两端的入口与权益保持同一套说明，切换时不用重新学一遍。
常驻桌面的四项能力
- 通知提醒：版本更新与权益变动有提示
- 快捷入口：常用四类入口固定在桌面
- 权益同步：与网页版看到的内容保持一致
- 文档检索：帮助文档内置搜索，不用再开网页
电脑端启动前先过一遍这 6 项
多数人 3 分钟内能核对完，缺哪一项就先补哪一项，比装好再排查省事。
- 01浏览器环境
- 02屏幕分辨率
- 03网络连接
- 04账号状态
- 05通知权限
- 06本地存储空间
X-05
贵阳的工作间，与一张 74 家机构的协作网
星游在贵阳设有内容与技术支持团队，负责CN地区网页版与电脑端的服务协调。团队共 36 人，分成四个小组，分别管内容选题与更新节奏、页面上的操作体验、不同设备的适配表现，以及帮助文档的日常维护。
- A产品运营
- B前端体验
- C客户端适配
- D内容维护
内容团队每月更新约 18 篇帮助与资讯内容；客服团队在工作日 9:30–18:30 在线，常规咨询平均 2 小时内回复，18:30 前提交的在线表单当日分派到人。
对外协作覆盖内容服务、设备适配、云服务与本地生活四类伙伴。商务咨询通常在 1 个工作日内完成初步分派，3 个工作日内给出对接方案。查看合作对接方式
X-06
四个阶段，一条越走越亮的线
点开任意一个阶段，看到那段时间我们把力气花在了哪里。
起步期
先把网页版的访问说明整理清楚。入口、账号与基础文档放在同一处，第一次来的用户能自己把路走通，不必反复找客服问同样的问题。
成长期
帮助文档从零星几篇扩展到完整体系，覆盖首次访问、账号使用、双端切换与故障排查；会员权益也分出 5 个等级，不同使用深度的人各有对应说明。
改版期
网页版完成 3 次大版本改版。当前版本把常用入口集中到首屏第三栏，重点解决老用户回访路径偏长的问题，也让新访客第一眼就看到该从哪里开始。
双端协同期
电脑端接入通知提醒、快捷入口、权益同步与文档检索，配合 6 项适配清单，让网页版与电脑端的使用体验接得上，换设备不必重新熟悉一遍。